为深入推进“干部作风建设年”活动部署要求，持续深化“高效办成一件事”改革，切实推动政务服务提质能效，近期，平度市行政审批服务局开展了为期一个月的第一期“我陪群众走流程”主题实践活动。聚焦2024年第一批、第二批“高效办成一件事”重点事项，采取“牵头部门+配合部门+体验代表”形式，组织67名业务骨干、10名营商环境“体验官”，深入政务服务一线陪同群众走流程、办业务，活动期间，累计接待办事群众30余人次，排查梳理问题85个，现场答疑解决80个。

活动中，营商环境“体验官”以普通办事群众身份，全程模拟“事前咨询—线上申报—材料准备—窗口提交—结果领取”全链条审批流程，围绕“申请材料是否冗余、办事指南是否易懂、线上系统是否便捷、办理时限是否合理、窗口服务是否规范”等关键环节逐项核验、精准找差，切实把群众办事的“痛点”“堵点”“难点”找全、找准、找实。

在体验企业迁移登记“一件事”过程中发现，企业省内迁移可实现即时办结，但跨省迁移时因省际登记档案无法实时共享，企业需待纸质档案寄达迁入地后才可办理，制约了企业迁移效率。针对这一堵点问题，平度市行政审批服务局第一时间进行专题研究，通过主动对接迁出地、提前介入指导、加急档案流转等举措，最大限度压缩办理时限，切实满足企业经营发展需要。

活动期间，重点事项业务负责同志以“一线业务办理员”身份坐班值守，面对面接待办事群众，全程参与材料受理、信息录入、审核审批等具体流程，直面企业群众办事过程中的急难愁盼问题，以“第一视角”发现服务短板、优化服务举措。

在为群众办理开办餐饮店“一件事”时发现，初次创业群众对审批流程不熟悉、材料规范不了解、线上申报效率低，平度市行政审批服务局帮办代办人员全程协助商户梳理申请材料、明确审批要点、规范现场布局标准，手把手指导线上系统填报，同步加快材料审核流转，实现申办材料“一次提交、一次通过”。

本次活动中，重点事项牵头科室负责同志以“监督联络员”身份，与营商环境“体验官”及办事企业群众深入沟通交流，广泛收集意见建议。同时，对排查发现的问题逐项建立台账，建立“即时整改+长效推进”闭环整改机制，确保问题件件有回音、事事有着落。针对“办事指南未展示”“提交材料不明晰”等立行立改问题，当日整改到位、现场反馈成效；针对“流程衔接不畅通”等需上级业务主管部门解决类问题，督促牵头部门主动向上汇报、跟踪后续解决进展；针对“加强帮办人员业务培训”等长期整改类建议，健全岗前培训、一对一培训、全面轮训、镇街直达指导等制度，以常态化、制度化举措巩固整改成效。

下一步，平度市行政审批服务局将以此次活动为契机，持续深化“我陪群众走流程”常态化工作机制，聚焦企业群众办事的痛点、堵点、难点，不断优化办事流程、精简申请材料、提升服务效能，以更实的工作作风、更优的政务服务、更高的办事效率，为全市经济社会高质量发展提供坚强的政务服务保障。（通讯员：郑超 宗晨晓；责任编辑：黄菊）